Le problème : changer d’outil peut ajouter du travail
Un nouveau portail ne rend service que si clients et salariés peuvent l’utiliser dans leur journée réelle. Préparer tout le catalogue et tous les accès avant de vérifier un premier parcours peut multiplier les corrections.
Choisir un périmètre représentatif
Commencez par quelques clients aux habitudes différentes, une tournée et des produits à la pièce ou au poids. Incluez un utilisateur qui passe commande et un collègue qui consulte le suivi. Convenez de la date d’ouverture de l’essai de 14 jours.
Définir un seul endroit où la commande est confirmée
Pendant la transition, un appel peut rester possible. Votre équipe enregistre et vérifie la demande dans le parcours retenu ; elle évite de compter le message et la commande comme deux besoins. Annoncez les heures limites et la procédure d’urgence.
Tester les écarts avant le grand lancement
Faites modifier une quantité avant la limite, vérifier un conditionnement, préparer un bon sans prix et confirmer une remise. Simulez aussi un retard ou une indisponibilité avec le responsable : le comportement doit être compris, pas seulement le cas idéal.
Décider sur des observations simples
Notez le temps passé à reconstituer les commandes, les appels pour clarifier une quantité et les écarts de préparation. Vérifiez que le client sait commander seul et que l’équipe retrouve les modifications. Convenez ensuite du périmètre à élargir, des points à régler et des conditions de service.
